寒来暑往，兰州轨道物业人在兰州西站北广场的服务工作从一开始的摸黑探路，正在向体系化、智能化大步前进。“出行便捷，服务高效。”随着工程建设的完善、服务的提升，兰州西站已经从运行初期的蹒跚学步，走上了快速平稳发展的轨道。
完善交通体系 保障旅客出行
邹亚楠，一名往来于兰州与西安的药材商人，每周2次的往返让她一点点见证了西站北广场服务的提升。“第一次从兰州西站坐高铁回家时，就遇上了堵车。天黑没人管，车辆在高架路口挤成一团。没办法只能在距离入站口很远的地方下车步行。”邹亚楠说。正如邹亚楠所回忆的，运行初期的兰州西站遭遇了旅客打车难、夜间没有公交车等出行难题。
迎来送往，一句看似最普通的话，却成了兰州轨道物业公司亟待解决的头等要事。“按照工程进展和施工计划，西站北广场是分阶段逐步开放的，所以在早期只服务兰新高铁的时候，问题和矛盾低于初期的预估，在并入国家高铁网以后，我们认为用5倍精力做好的事情，最终用20倍精力才可以达到平稳运行的目标。”市轨道物业公司环境秩序部部长李旭说，“当时大家的情绪很低落，每天工作到凌晨，还是投诉不断，为了能让往来旅客有最直接的体验改观，我们决定从最难，也是投诉最多的交通出行这一问题上改进管理。”
“社会车辆停车位由原来的400个增加到现在的1000多个，收费台由原来的一个变成两个，高峰期增派人员手持收费设备保证停车场车辆快速驶离。”站在社会车辆停车场的李旭说，“一开始只有负一层的400个车位，考虑到旅客越来越多，我们督促施工单位，加快施工进度，在确保安全的前提下，我们陆续开放了地下二层的停车泊位。”记者在现场注意到与其他城市的地下停车场不同，为了方便旅客快速入站，西站北广场地下停车场增加了人行标识和人行通行线路。
优化交通组织 缓解旅客离站难
社会车辆停车难解决了，公共交通如何优化，确保大运力发挥优势，周边路网如何再优化，交通组织如何再提升？成了困扰西站北广场的另一个难题。相比于基础设施的建设完善，交通组织优化则需要多个部门通力协作。
在西站北广场运行初期，由兰州轨道物业公司、兰州市城市运输管理处、兰州公安交警、兰州公交集团等多部门参加的协调会、现场会几乎周周都开。“平峰期日均接送旅客2.5万人次，高峰期日均接送旅客4万人次，开通一年来，兰州出租车接送旅客达到1100多万人次。”兰州市城市运输管理处稽查大队违章办主任段心雅说，“在这里我们要向兰州各大出租车行和驾驶员们道一声感谢。正是有了他们的辛勤付出，才换来了旅客的平安出行。”
为了保障西站运力，自2017年7月9日开始，在兰州市城市运输管理处的号召下，兰州市各大出租车行主动担当，广大出租车驾驶员积极支持，采取轮班制，保障兰州西站出租车运力。“各大出租车行调派工作人员配合我们的工作人员从每天上午9点到第二天凌晨1点进行值守，维持出租车场秩序，调派出租车辆，保障最后一名旅客安全离开。”兰州市城市运输管理处稽查大队大队长齐建松说，“平峰期保证西站拉运乘客的出租车有650辆，高峰期、节假日保证900辆，十一期间保证有1200辆，尽最大努力保障出行。”
此外，作为目前城市交通的大运力，兰州公交集团通过优化公交线路、增加车辆保障旅客出行。“1路车延迟收车到晚上12点，53路车在晚10点收车后，实施区间运行。实习司机和驾驶员轮流担任文明志愿者，为旅客乘车提供帮助。优化车厂引导指示牌、乘车指引。”兰州公交集团第一分公司支部书记刘敏说。
完善基础设施快速处置突发状况
出行难的问题解决了，如何保障旅客有一个良好的候车环境。在一年来的工作积累中，作为重点工作的环境保洁方面，市轨道物业公司充分借鉴先进城市的环卫经验，把伴随式保洁服务的理念引进到北广场的环境保洁工作中。“在我工作的这一年中，发现有很多在站外候车的乘客在吸烟后随手丢烟蒂，每天仅收集的烟头就能装满一清运车。”市轨道物业公司环境秩序部的工作人员李兰川说。为了能从丢烟蒂这种小事情上做到突破，李兰川带领保洁人员跟在吸烟乘客身后10米的范围，一旦发现有乘客准备随手丢烟蒂，他们就快步上前，主动把便携式垃圾箱递到乘客面前。经过一段时间的试行，北广场上随地丢弃的烟头，比以往减少近一半，而这样的伴随式保洁服务，也使很多旅客、市民从支持北广场的保洁工作，到主动参与到北广场的环境维护工作中。
同时，为了能进一步提高服务质量，市轨道物业公司在2018年年初引入网络共享服务，率先在北广场范围邀请神州租车、益民约车等正规网约车服务入驻北广场，并为它们提供专门的场地。
今年7月20日，人流熙熙攘攘的兰州西站突然发生停电，站内瞬间一片漆黑，电梯、扶梯止停，悬挂在通道两侧的应急灯随即亮起，原本秩序井然的车站出现短暂混乱，人行通道内叫嚷声不断，地下停车场车辆拥堵严重。
事故发生后，正在站内值班的市轨道物业有限公司的工作人员即可启动应急预案，将人员分为秩序维护、人员疏导、车辆引导、设施维护等数个应急工作小组，进入各自工作区域，按照之前演练过无数次的应急保障措施开始恢复车站原有秩序。二十分钟后，随着站内电力的逐步恢复，在各应急小组的共同努力下，兰州西站又恢复到了日常状态。
对于此次事件的处理，市轨道物业有限公司工程维修部的梁雪峰表示，事件的妥善处理，主要得益于完善的应急预案和之前无数次的演练。同时，考虑到停电等可能出现的不可避免因素，市轨道物业有限公司在进驻兰州西站后，就根据站内实际情况采购和安装了多台应急设备，特别是大型电力恢复设备，在这次停电事件中就发挥了很大作用。
寒来暑往，通过一年的运行，兰州西站以更好的姿态迎接着八方宾客。出租车场优化、公交运行顺畅、社会车辆有序、环形桥落成、保洁安保到位。“我为兰州西站点赞，为西站北广场的工作人员点赞！”邹亚梅说。
(责任编辑：634233293)
